Kundenassistenz
Jegliche Reklamation wegen Nichterfüllung oder fehlerhafter Vertragsdurchführung hat der Kunde vor Ort dem Reiseveranstalter unverzüglich anzuzeigen, damit der Reiseveranstalter unverzüglich Abhilfe schaffen kann. Wenn der Kunde keine Rückmeldung erhalten hat, kann er eine Beschwerde auch per Einschreiben mit Rückschein an den Veranstalter und an EGMONT VIAGGI in der Via Francavilla 387 – 98039 Taormina bis spätestens 10 Werktage ab dem Datum des die Rückkehr zum Abfahrtsort. Reklamationen, die nach Ablauf der Frist eingehen, werden nicht weiterverfolgt.
Der Kunde ist verpflichtet, sich vor der Buchung über örtliche Ereignisse wie beispielsweise Karneval, religiöse Feiertage, Nationalfeiertage, Feiertage, Messen zu erkundigen, die den Reiseerfolg beeinträchtigen könnten. Diesbezüglich kann gegenüber der Firma EGMONT VIAGGI keine weitere Beschwerde erhoben werden.
EGMONT VIAGGI verpflichtet sich, dem Kunden so schnell wie möglich und schriftlich eine Empfangsbestätigung über die Zustellung der Mitteilung und die Tatsache, dass die Angelegenheit dem zuständigen Dienst übertragen wurde, zuzusenden. In den meisten Fällen hängt die endgültige Antwort davon ab, wie lange es dauert, bis interessierte Lieferanten antworten. Telefonische Beschwerden oder Streitigkeiten werden nicht akzeptiert. Die Kosten für die Streitbeilegung trägt der Kunde.
Bei Verlust oder Beschädigung von Gepäck während des Flugtransports ist der Kunde verpflichtet, sich vor einer Reklamation an unseren Kundenservice mit der Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen:
dafür sorgen, dass Sie den Verlust oder die Verschlechterung Ihres Gepäcks feststellen, bevor Sie den Flughafen verlassen;
nachträgliches Einreichen einer Reklamation, der folgende Dokumente im Original beizufügen sind: Ticket, Verlusterklärung, Quittung der Gepäckanmeldung.
Bei Verlust oder Beschädigung von Reisegepäck während des Flugtransports oder bei Flugverspätung hat der Kunde, wenn er eine Versicherung zur Abdeckung dieser Risiken abgeschlossen hat, innerhalb der im Vertrag genannten Frist eine Beschwerde bei der Versicherungsgesellschaft einzureichen. Die Versicherungsgesellschaft akzeptiert nur Anträge, denen alle nach dem Vertrag erforderlichen Belege beigefügt sind.
Der Kunde ist verpflichtet, sich vor der Buchung über örtliche Ereignisse wie beispielsweise Karneval, religiöse Feiertage, Nationalfeiertage, Feiertage, Messen zu erkundigen, die den Reiseerfolg beeinträchtigen könnten. Diesbezüglich kann gegenüber der Firma EGMONT VIAGGI keine weitere Beschwerde erhoben werden.
EGMONT VIAGGI verpflichtet sich, dem Kunden so schnell wie möglich und schriftlich eine Empfangsbestätigung über die Zustellung der Mitteilung und die Tatsache, dass die Angelegenheit dem zuständigen Dienst übertragen wurde, zuzusenden. In den meisten Fällen hängt die endgültige Antwort davon ab, wie lange es dauert, bis interessierte Lieferanten antworten. Telefonische Beschwerden oder Streitigkeiten werden nicht akzeptiert. Die Kosten für die Streitbeilegung trägt der Kunde.
Bei Verlust oder Beschädigung von Gepäck während des Flugtransports ist der Kunde verpflichtet, sich vor einer Reklamation an unseren Kundenservice mit der Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen:
dafür sorgen, dass Sie den Verlust oder die Verschlechterung Ihres Gepäcks feststellen, bevor Sie den Flughafen verlassen;
nachträgliches Einreichen einer Reklamation, der folgende Dokumente im Original beizufügen sind: Ticket, Verlusterklärung, Quittung der Gepäckanmeldung.
Bei Verlust oder Beschädigung von Reisegepäck während des Flugtransports oder bei Flugverspätung hat der Kunde, wenn er eine Versicherung zur Abdeckung dieser Risiken abgeschlossen hat, innerhalb der im Vertrag genannten Frist eine Beschwerde bei der Versicherungsgesellschaft einzureichen. Die Versicherungsgesellschaft akzeptiert nur Anträge, denen alle nach dem Vertrag erforderlichen Belege beigefügt sind.
EGMONT VIAGGI ist diesbezüglich nicht verpflichtet. Für weitere Informationen kann der Kunde den Kundendienst unter +39 0942 54242 kontaktieren oder an info@egmontviaggi.it schreiben.